為深入貫徹落實(shí)黨的二十大“增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)”的重要部署，積極響應(yīng)國(guó)家推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向，康橋悅生活服務(wù)集團(tuán)始終錨定“以客戶為中心”的發(fā)展坐標(biāo)，恪守合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，以精細(xì)化服務(wù)紓解民生痛點(diǎn)、化解鄰里矛盾，將客戶滿意度、居住幸福感與社區(qū)和諧度作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的核心標(biāo)尺，傾力打造有溫度、有秩序、有品質(zhì)的幸福家園，為推動(dòng)城市基層治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)物業(yè)力量。

2026年1月17日，集團(tuán)召開“2025年度客戶滿意度大會(huì)”，全面總結(jié)2025年第三方滿意度調(diào)研成果，系統(tǒng)謀劃2026年品質(zhì)提升路徑，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為民服務(wù)、品質(zhì)至上”的經(jīng)營(yíng)理念。本次會(huì)議采用“線上+線下”相結(jié)合的方式舉行，集團(tuán)執(zhí)行董事兼總裁戴衛(wèi)、執(zhí)行董事兼執(zhí)行總裁康衛(wèi)國(guó)以及集團(tuán)高管、各合資公司負(fù)責(zé)人、職能部門負(fù)責(zé)人、河南區(qū)域項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，外地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過線上平臺(tái)同步參與，充分體現(xiàn)了集團(tuán)上下對(duì)客戶體驗(yàn)與服務(wù)品質(zhì)的高度重視。

康橋悅生活2025年第三方滿意度調(diào)研工作由專業(yè)機(jī)構(gòu)河南圓點(diǎn)市場(chǎng)咨詢有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施。會(huì)上，圓點(diǎn)咨詢研究總監(jiān)羅春才先生，發(fā)布了《康橋悅生活2025年度第三方客戶滿意度調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告顯示，本次調(diào)研覆蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、公寓及大甲方等多種業(yè)態(tài)，累計(jì)回收有效樣本一萬多份，數(shù)據(jù)真實(shí)、覆蓋面廣、代表性強(qiáng)。羅總從不同業(yè)態(tài)的不同表現(xiàn)入手，從服務(wù)響應(yīng)效率、環(huán)境維護(hù)水平、安全管理能力、溝通機(jī)制建設(shè)等多維度展開深入分析，并對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)性地提出了改進(jìn)建議，為集團(tuán)下一步精準(zhǔn)施策提供了參考依據(jù)。

河南圓點(diǎn)市場(chǎng)咨詢有限公司總經(jīng)理劉華榮對(duì)康橋悅生活2025年第三方業(yè)主滿意度調(diào)研進(jìn)行綜合分析，提出各業(yè)態(tài)及各項(xiàng)目服務(wù)中存在的現(xiàn)實(shí)問題，并深入探討改進(jìn)方案。

隨后，集團(tuán)助總時(shí)宏祥作《2026年品質(zhì)及滿意度提升專題報(bào)告》，從現(xiàn)場(chǎng)飛檢、內(nèi)控管理到數(shù)科工具使用、專項(xiàng)工作執(zhí)行，系統(tǒng)回顧了2025年品質(zhì)管理目標(biāo)達(dá)成情況，客觀復(fù)盤了在服務(wù)體系、人員執(zhí)行、客戶觸點(diǎn)等方面存在的短板，并對(duì)2026年品質(zhì)提升工作作出全面部署，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“情感連接”升級(jí)。

時(shí)總表示：“2025年品質(zhì)及滿意度提升整體通過基礎(chǔ)整改、品質(zhì)深化、口碑重塑三個(gè)方面分階段逐步推進(jìn)實(shí)現(xiàn)；2026年，我們將圍繞服務(wù)品質(zhì)及業(yè)主滿意度提升，抓好三個(gè)路徑：一是分業(yè)態(tài)實(shí)策，以可落地為導(dǎo)向優(yōu)化住宅分級(jí)服務(wù)體系，簡(jiǎn)化并明確各級(jí)服務(wù)差異化標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)針對(duì)商寫、公寓、城市服務(wù)等搭建多業(yè)態(tài)服務(wù)體系，聚焦'服務(wù)提升、專業(yè)深化與管理升級(jí)’；二是分層級(jí)推進(jìn)，集團(tuán)聚焦支撐，戰(zhàn)區(qū)和合資公司督導(dǎo)落實(shí)，項(xiàng)目重點(diǎn)執(zhí)行，三級(jí)錨定現(xiàn)場(chǎng)變化和業(yè)主感知；三是重過程管理，將PDCA的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程落實(shí)為具體管理動(dòng)作，顛覆傳統(tǒng)單一的結(jié)果評(píng)價(jià)，聚焦執(zhí)行過程管理和執(zhí)行過程考核，做實(shí)做牢基礎(chǔ)服務(wù)和專項(xiàng)工作落地�！�

會(huì)上，集團(tuán)執(zhí)行董事兼執(zhí)行總裁康衛(wèi)國(guó)針對(duì)2025 年品質(zhì)與滿意度工作存在的問題，就 2026 年品質(zhì)升級(jí)、滿意度提升兩大核心任務(wù)，要求大家樹立品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地將滿意度提升舉措嚴(yán)格執(zhí)行落地，保質(zhì)保量的完成新一年度的各項(xiàng)指標(biāo)。

康總指出：“讓客戶滿意是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，對(duì)本次滿意度調(diào)研的情況，我們要正視結(jié)果、剖析問題、明確方向。物業(yè)行業(yè)正處于'質(zhì)價(jià)相符’ 的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，競(jìng)爭(zhēng)核心轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。我們務(wù)必要因地制宜做好服務(wù)工作，穩(wěn)中求進(jìn)，守好安全底線，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，全力以赴提升服務(wù)品質(zhì)，用更優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)業(yè)主的信任，推動(dòng)康橋悅生活實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展！”

會(huì)議最后，集團(tuán)執(zhí)行董事兼總裁戴衛(wèi)為本次會(huì)議作出部署與指示。戴總結(jié)合當(dāng)下內(nèi)外部環(huán)境要求大家不能沉浸于過去取得的成績(jī)和光環(huán)，要充分自糾自查，從經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、品牌四個(gè)維度不斷提升自身能力，引進(jìn)優(yōu)秀人才，強(qiáng)化執(zhí)行力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

戴總提出:"本次滿意度調(diào)研，不僅是對(duì)服務(wù)成效的精準(zhǔn)'體檢’，更是一面照見初心的'明鏡’。于康橋悅生活而言，客戶的滿意，從來都是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們當(dāng)以此次調(diào)研為契機(jī)，錨定客戶對(duì)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的切實(shí)需求，在服務(wù)中傾注更多溫度，在專業(yè)上錘煉更深功底，不負(fù)每一份托付。"

此次會(huì)議，既是2025年度品質(zhì)深耕與滿意度提升的答卷集中檢閱，更是凝聚全員共識(shí)、錨定攻堅(jiān)航向的動(dòng)員誓師。2026年，康橋悅生活將構(gòu)建“集團(tuán)總部統(tǒng)籌領(lǐng)航、各戰(zhàn)區(qū)及合資公司聚力推進(jìn)、各項(xiàng)目精細(xì)落地”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)體系，層層壓實(shí)責(zé)任、環(huán)環(huán)緊扣協(xié)同。我們將以直面挑戰(zhàn)的勇氣、勇渡難關(guān)的決心，以更高標(biāo)準(zhǔn)淬煉服務(wù)硬功，以更實(shí)舉措深耕社區(qū)治理，以更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)客戶期盼，矢志不渝走好高質(zhì)量發(fā)展之路，為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)代化、助力城市美好人居建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。